Langues officielles
Norme : L'École de la fonction publique du Canada s'engage à assurer un accès équitable à ses activités d'apprentissage et une expérience d'apprentissage équivalente à l'ensemble des fonctionnaires du gouvernement fédéral, dans les deux langues officielles (en français et en anglais).
- Produits d'apprentissage en ligne, à rythme libre : Tous les produits en ligne et à rythme libre du catalogue d'apprentissage de l'École sont accessibles dans les deux langues officielles.
- Cours dirigés par un enseignant ou une enseignante : Les apprenants et apprenantes peuvent s'inscrire aux cours dirigés par un enseignant ou une enseignante dans la langue officielle de leur choix. L'École s'assure qu'il y a toujours au moins une séance offerte pour chaque cours dans chacune des langues officielles. Le nombre de séances offertes dans chaque langue est ajusté périodiquement, en fonction de la demande.
Cible : 100 % du temps.
Fuseaux horaires
Norme : L'École de la fonction publique du Canada s'engage à offrir un accès équitable à ses activités d'apprentissage et une expérience d'apprentissage équivalente à l'ensemble des fonctionnaires du gouvernement fédéral, partout au Canada.
- Produits d'apprentissage en ligne, à rythme libre : Tous les produits en ligne et à rythme libre du catalogue d'apprentissage de l'École sont accessibles en tout temps, partout au Canada et à l'étranger, au moyen d'une connexion fiable à Internet.
- Cours dirigés par un enseignant ou une enseignante :
- Cours en salle de classe virtuelle : Les heures de début et de fin des cours sont prévues en fonction de deux fuseaux horaires afin de donner aux apprenants et apprenantes de toutes les régions du Canada une chance raisonnable de participer aux activités d'apprentissage :
- L'heure de l'Est (HE), pour accommoder les fonctionnaires travaillant dans le Centre et l'Est du pays.
- L'heure du Pacifique (HP), pour accommoder les fonctionnaires travaillant dans l'Ouest canadien.
- Cours en salle de classe traditionnelle : Les heures de début et de fin des cours sont prévues en fonction du fuseau horaire du lieu de la séance.
Cible : 90 % du temps.
Centre de contact avec la clientèle
Norme : L'École de la fonction publique du Canada s'engage à répondre à toutes les demandes de renseignements et à toutes les plaintes de manière professionnelle et en temps opportun, dans la langue officielle choisie par le demandeur ou la demandeuse.
- Demandes de renseignements par téléphone :
- Tous et toutes les téléphonistes disponibles répondent aux appels dans un délai de 20 secondes durant les heures de bureau.
- L'accueil, l'écoute et la réponse sont courtois et professionnels.
- Formulaires en ligne :
- Toutes les demandes transmises à l'aide de formulaires en ligne reçoivent immédiatement un accusé de réception.
- Les demandes simples reçoivent la réponse voulue par l'entremise d'un robot conversationnel dans 80 % des cas.
- Les demandes complexes, ainsi que les demandes simples n'ayant pas reçu de réponse adéquate du robot conversationnel, reçoivent une réponse d'une personne dans un délai de 24 heures ouvrables.
- Les réponses sont courtoises et professionnelles.
- Clavardage en direct :
- Les apprenants et apprenantes peuvent entrer en contact avec un agent ou une agente dans un délai de 30 secondes durant les heures de bureau.
- Les réponses sont courtoises et professionnelles.
- Plaintes :
- Toutes les plaintes écrites reçoivent un accusé de réception dans un délai de 24 heures ouvrables.
- Toutes les plaintes écrites reçoivent une réponse officielle dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Les réponses sont courtoises et professionnelles.
Cible : 90 % du temps.
